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創新服務力:想在顧客需要之前,做到顧客想要之上



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商品訊息描述:

一本頂尖服務人員的教戰手冊,
更是上班族提升競爭力的秘密武器。
創新服務,影響所有人,改變全世界!


一家瀕臨法拍命運的義大利餐廳,因為創新服務力,轉虧為盈,起死回生!
一家即將被淘汰的航空公司,因為創新服務力,逆轉頹勢,超越競爭對手!
一個平庸無奇的業務菜鳥,因為創新服務力,搖身成為業績長紅的頂尖SALES。

遞出最自信的服務鈴,贏取最卓越的服務評價!

世界上,任何事物都會變,顧客的需求更是千變萬化!
昨天顧客需要的,今天未必需要,今天顧客喜愛的,明天未必一樣。
服務不能一成不變,守舊、呆板的服務,只會置企業於困境,使企業喪失競爭力;而創新服務,卻可以為企業贏得更多顧客,使企業的創新能力與日俱增、與時俱進。
服務不斷地創新,才能提供更新穎、更高品質的服務,滿足顧客的差異化需求,呈現出企業的服務水準。

不要以為只要產品好,就能獲得顧客青睞,贏得好成績。
好產品,更要搭配好服務,才能創造出令人驕傲的好業績。


卓越的服務,不僅要做到「顧客至上」,更要做到「想在顧客需要之前,做到顧客想要之上。」
如果企業的服務,還要等顧客提出需求才去做,那就太遜了!
企業想要領先競爭對手,就必須在顧客提出需求之前先想到、先做到,而且要比顧客想要的做得更好、更周到。因為顧客對企業的服務是否滿意,決定著企業未來的生死存亡,而創新服務力,更是企業贏得制勝先機的關鍵。

產品創新永無盡頭,服務創新更無止境。
各大企業的產品差異性正逐漸縮小,顧客對產品創新已漸漸失去期待。
服務創新卻能滿足顧客不一樣的感受,贏得眾多顧客的信任、吸引更多的顧客。這就是服務創新的魅力。

創新服務力,用最低成本,創造最高的營收和效益。
任何企業的成功,都離不開顧客的滿意度,而顧客的滿意度則依賴於企業的服務。
沒有服務,就沒有顧客;沒有顧客,企業便無法有所發展。
改善服務態度、提供滿意服務,並不需要增加多少成本,但卻能大幅提高顧客的滿意度,留住眾多老顧客、吸引更多新顧客。

服務,不僅要滿足顧客需求,更要創造顧客需求。
在服務中創新,在創新中服務,一切以顧客滿意為指標。


本書特色

1.創新服務力,不單指一般服務生或服務員完成服務工作時必備的基本能力,而是泛指所有想提升競爭力的企業或個人,必須具備展現高水準服務的能力。

2.全書共分七章,詳細闡述服務創新的影響力與重要性,並佐以實際的成功案例,搭配切實而有效的方法,以期廣大讀者在競爭如此激烈的當下,運用創新服務力,獲得超越群雄的競爭優勢,取得制勝發展的先機。

作者簡介

王丹

師範大學畢業,職業行銷策劃人,從事企劃工作多年,長期致力於心靈勵志與個人修養方面的研究與探索。已出版作品有:《做自己的職場專家》、《賈伯斯的創新傳奇與行銷魅力》、《抗壓力--打造健康身心,拒絕過勞死》、《當生活遇上創意》等。

商品訊息簡述:

  • 出版社:意象文化

    新功能介紹

  • 出版日期:2013/07/29
  • 語言:繁體中文


創新服務力:想在顧客需要之前,做到顧客想要之上

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2016年09月22日 17:37



▲外傳布萊德彼特(Brad Pitt)、安潔莉娜裘莉離婚的主因是他虐待小孩。(圖/達志影像)

記者傅家妤/綜合報導

好萊塢夫妻檔布萊德彼特(Brad Pitt)、安潔莉娜裘莉(Angelina Jolie)證實離婚,女方表明理由是「為了家庭的健康」,引發外界猜測背後真相。有消息指出,布萊德彼特因虐待孩子,才是導致婚姻破裂的主因。

據美國網站《TMZ》報導,布萊德彼特涉嫌在言語以及肢體上虐待孩子,目前正在接受美國兒童及家庭服務部(DCFS)的調查。爆料人士稱,他在14日因喝醉在私人飛機上抓狂,對孩子們大吼以及動手,而且在飛機降落後,他還在持續的胡言亂語,甚至試圖開走停機坪上飛機加油車。

▲布萊德彼特被爆在專機上對孩子施予言語及肢體上的暴力。(圖/達志影像)

據悉,美國兒童福利部已經傳召了布萊德彼特與安潔莉娜裘莉夫妻兩人進行訪談,而接下來也將會與他們的6個小孩做訪談,才能採取進一步的調查,而安潔莉娜就是在虐待事件發生的第二天,向法院提出離婚申請。

但是,針對虐待事件,布萊德彼特透過身邊的熟人提出駁斥,表示:「他對於這件事情非常看重,他並沒有對小孩施予任何的言語或是肢體上的暴力,但不幸的是,有人就是盡其所能不斷地抹黑他。」

★圖片為版權照片,由達志影像供《ET新聞雲》專用,任何網站、報刊、電視台未經達志影像許可,不得部分或全部轉載!











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